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机关党总支第七党支部学习贯彻《机关党总支公开承诺制》文件

发布时间:2012-09-15 浏览次数:

9月12日,机关党总支第七党支部组织全体党员认真学习了《威尼斯8881366 贵州职业技术学院机关党总支公开承诺制》文件,按照文件精神,结合工作实际,为贯彻“以学生利益为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、方便学生的原则,制定出台了《威尼斯8881366继续教育学院学生投诉管理办法》(以下简称《学生投诉管理办法》)。

办法指出,投诉实行“首诉负责制”,学院全体人员不得以任何理由推诿投诉人。对于能够当场协调处理的投诉,应尽量当场协调解决,遇重大或复杂的违规违纪事项、投诉或纠纷应马上提交院领导,由学院领导做出相应处理或指定相应部门受理。

办法规定,凡受理的投诉应由受理人在5个工作日内以电话、电子邮件等方式予以答复,对于特别复杂的投诉事项,经主管领导批准可以适当延长答复时间,但必须向投诉人说明情况。

《学生投诉管理办法》强化了学院的服务管理,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实,为进一步提高继续教育学院的工作质量,工作效率起到了推进作用。

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